隨著數字化時代的到來，金融行業也在不斷變革和創新，對銀行業而言，既是沖擊，更是重塑。5G時代以來，以客戶為中心的理念越來越受到重視。客戶是金融行業的核心，只有以客戶為中心，才能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，進而實現企業的可持續發展。而以客戶為中心，又應以民生應用為核心，并在創新數字化產品、優化線上服務體驗、構建場景生態等方面多舉措并行。
你有痛點，我有解決方案！
長亮科技作為一家專注于金融科技的企業，是全球領先的數字金融IT的先行者和引領者，為金融機構提供互聯網金融業務、核心業務等全棧金融IT解決方案，也深諳信貸領域的深層需求。深耕行業多年，在深刻的業務洞察基礎上，長亮推出新一代信貸業務管理平臺，平臺采用“能力中心+微服務+組件化”架構進行應用設計，將業務線的需求進行業務抽象并形成各種業務組件，組件的能力覆蓋信貸業務全生命周期所有業務規則，并按照信貸業務功能復用的考量，分組成多個服務中心。針對傳統信貸客戶管理存在的問題，比如客戶信息管理分散、缺乏全流程管理、客戶分類管理不足、缺乏個性化的營銷策略、數字化工具應用不足等，長亮科技基于數據治理的理念，進一步推出統一客戶管理中心，為每個痛點生成了針對性的解決方案。
痛點一：客戶信息管理分散，缺乏全流程管理
在傳統的信貸業務中，客戶信息管理非常分散，不同支行或各業務部門相對獨立，無法有效整合線上線下的客戶信息，無法打通全渠道鏈路，同時也影響客戶體驗和企業管理。
長亮科技統一客戶管理中心實現客戶信息統一管理，結合客戶家庭信息、關鍵關系人信息、關聯企業、擔保信息等構建客戶360°統一視圖；支持全渠道進件，打破觸客渠道壁壘，實現全流程線上管理；利用OCR、GPS現場定位、電子簽名、衛星遙感技術等應用工具簡化客戶在信貸業務上的操作流程，大大提升客戶服務能力。
痛點二：客戶分類管理不足，客戶滿意度低
傳統客戶分類比較單一， 無法從性別、年齡、職業、愛好、風險偏好、渠道偏好等多維度精細化管理客戶需求，導致企業無法精準地了解客戶需求并提供個性化的服務，從而降低客戶滿意度。
長亮科技統一客戶管理中心支持客戶精細化管理，采用對零售、企業、同業、集團等客戶類型進行分層差異管理的設計模式，實現多道客戶信息的特定共享和信息私有化。同時，依托人工智能、云計算、區塊鏈等新技術，提升信貸客戶服務的數字化、智能化水平，為客戶提供“千人千面”的差異化、專屬化、個性化的的金融服務，引領信貸客戶服務變革升級。
痛點三：缺乏個性化營銷策略，客戶粘性不足
未來銀行會積累越來越多的客戶數據，技術上的不足導致銀行無法深度挖掘客戶需求，無法滿足客戶在不同場景、不同階段的多元化融資需求，進而導致客戶粘性不足。
長亮科技統一客戶管理中心利用行內外的數據為精準營銷提供客群標簽服務，賦能全行拓維營銷。依托數字技術創新客戶服務模式，重塑和再造信貸金融產品服務體系，如通過特定節日親情關懷、活動營銷、貸后還款提醒等提高客戶的滿意度和粘性。
綜上，長亮科技統一客戶管理中心是以客戶為中心，融合全流程管理、個性化營銷、數字化工具應用和場景服務的服務平臺，能為后續數據資產價值提升做準備，為客戶提供更加優質、個性化的金融服務。
你有多樣需求，我有多維能力！
長亮科技統一客戶管理中心的整體設計，是基于全行的客戶數據管理與數據治理體系，以存儲領域、管理領域、識別領域、應用領域的數據為資源，進行數據資產服務化，以業務為中心的數據化運營。
在產品創新方面：基于用戶數據分析創建個性化產品
在客戶服務方面：整合客戶基本信息、資產情況、工商、征信等內外部數據，構建評估模型，繪制客戶畫像，深挖數據潛在價值，然后制定不同業務策略，通過精準營銷鎖定目標群體
在用戶體驗方面：利用各類數字化、智能化應用工具，簡化客戶在信貸業務上操作流程，大大提升客戶服務能力
在場景服務方面：支持根據引入的服務場景提供相應的客戶管理服務，提升信貸系統一站式服務能力，滿足特定客群專屬和特色服務化需求
在新興服務方面：針對商圈、商鏈、信用村等新興的客戶群體，實現基于各個獨立體與整體的關系，通過網狀模式實現客群化管理，針對客群單元，在授信維度上滿足對群體的統一授信服務
未來，隨著數字化時代的不斷發展，金融行業將會更加注重以客戶為中心的理念，長亮科技將會繼續秉承客戶為本的初心，不斷創新和變革，為行業的可持續發展做出更大的貢獻。
