近日，廣州銀行信用卡客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)順利上線。該項目由長亮科技主導實施，旨在落實“以客戶為中心”的營銷服務理念，從客戶管理、產品管理、銷售管理、營銷管理、客戶分析等方面，助力廣州銀行信用卡業(yè)務實現精細化客戶管理。同時，系統(tǒng)從服務器、操作系統(tǒng)到數據庫、中間件、瀏覽器均采用國產軟硬件，搭建了安全可控的數據環(huán)境，成為廣州銀行信用卡第一個實現全棧信創(chuàng)的試點項目！
隨著數字時代的到來，銀行業(yè)面臨著來自內外部的雙重壓力：外部，互聯網金融公司通過極致的產品體驗和服務打下了忠誠度極高的客戶基礎；內部，市場趨于飽和，金融產品同質化加劇，導致用戶體驗不及預期。面對客戶資源的價值利用需求急劇增加，“以客戶為中心”的服務競賽已經打響，客戶關系管理將比以往更加深刻地融進銀行運營全過程。
在新形勢下，伴隨著廣州銀行信用卡業(yè)務的迅速發(fā)展，客戶基數和客戶范圍不斷擴大，客戶管理精細化水平不足、場景化運營能力有待提升、數字化支撐能力亟需加強……種種業(yè)務痛點襲來，建設CRM系統(tǒng)成為廣州銀行信用卡的必然選擇。與此同時，隨著金融行業(yè)信創(chuàng)改造步入深水區(qū)，廣州銀行信用卡也按下了信創(chuàng)轉型“加速鍵”，通過建設搭載全棧信創(chuàng)底座的CRM系統(tǒng)，為后續(xù)全面信創(chuàng)轉型邁出堅實的第一步。
長亮科技21載堅持自主創(chuàng)新的經營方向，打造了具有自主知識產權的全套大數據產品，并積極構建基于整個金融場景的安全可控生態(tài)體系，與華為、騰訊、阿里等生態(tài)伙伴接連發(fā)布聯合解決方案、共建信創(chuàng)標桿。長亮科技營銷團隊融合“大數據+互聯網”的先進理念，自主研發(fā)的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，導入智能營銷、場景營銷、事件營銷、互聯網金融、互聯網營銷等模式，通過識別優(yōu)質忠誠客戶，提供個性化、差異化、多元化的服務體驗，以實現發(fā)掘潛在客戶、留存價值客戶的目標，目前已經為平安銀行、民生銀行、恒豐銀行、寧波銀行、廣州銀行、貴陽銀行、鄭州銀行、江西銀行、江南農商銀行、青島農商銀行等近30家金融客戶建設CRM/智慧營銷/經營管理系統(tǒng)。
在廣州銀行信用卡CRM系統(tǒng)項目中，長亮科技基于全行IT信創(chuàng)規(guī)劃，為客戶打造了一套全棧信創(chuàng)、安全可控的客戶管理系統(tǒng)，包括工作平臺、客戶信息視圖、客戶獲取管理、客戶分配流轉、客戶跟進管理等14大功能模塊，支持客戶管理、客戶營銷、客戶服務等標準化管理與操作，助力銀行洞悉客戶價值與特征，形成客戶生命周期全流程閉環(huán)支撐能力：
全棧信創(chuàng)構建數字化安全底座
搭載全棧信創(chuàng)平臺，從底層服務器到上層瀏覽器均實現國產化，與海光、麒麟、東方通、中興、360等國內頭部軟硬件廠商產品良好兼容、運行穩(wěn)定，全面保障數據安全；
全面客戶360度標簽
梳理基礎標簽，包括人口屬性、行為屬性、用戶分類、商業(yè)屬性等；同時，面向場景進行衍生標簽設計，例如“忘記還款族”、“求職者”等場景標簽，打造360度客戶視圖的畫像體系，從而提升銀行針對客戶的精準服務與管理能力；
營銷過程自動化管理
支持自動派單、強制派單、關閉派單等商機批量處理功能，并可編輯分配規(guī)則，同時商機專管員可對超時商機或異常商機進行相應處理，基于監(jiān)控頁面把控分行搶派單效果，并提供超時提醒等功能輔助商機處理；
流程管理靈活配置
通過對流程節(jié)點進行靈活配置管理，實現系統(tǒng)任務在不同崗位、不同業(yè)務之間高效流轉，推動銀行業(yè)務線上互聯互通；
打通相關系統(tǒng)壁壘
有效保障直銷渠道和其他渠道有機結合，最大化發(fā)揮渠道價值。以電銷系統(tǒng)打通為例，從電銷獲取潛客數據，基于CRM潛客規(guī)則智能分配或手工分配給客戶經理，實現潛力客戶自動化管理。
金融信創(chuàng)改造與數字化建設都非一蹴而就，長亮科技將秉持開放共贏、創(chuàng)新爭先的理念，與生態(tài)伙伴攜手共進，同時集中自身深耕金融行業(yè)的優(yōu)勢，深入了解金融企業(yè)的客戶需求和市場結構，助力其確定差異化的轉型方向，實現適應新時代要求的精細化客戶關系管理。
